Phó Trưởng Phòng Phục Vụ Hành Khách / Passenger Services Deputy Manager (VJGS HAN) (23/05/2025)
Coming soon
Job Description
- Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng PVHK trong giám sát việc cung cấp các dịch vụ và các hoạt động liên quan đến phục vụ hành khách, hành lý của hành khách đi tàu bay, đối với các chuyến bay đi và / hoặc đến của Vietjet tại sân bay.
- Hỗ trợ Trưởng phòng PVHK triển khai các phương án, kế hoạch, quyết định mới từ Trưởng phòng PVHK đến các bộ phận liên trong phạm vị quản lý của mình.
- Theo chỉ đạo của Trưởng phòng, hỗ trợ Trưởng phòng trong việc giám sát phân công lịch công tác cho nhân viên của các Đội trưởng phục vụ hành khách, nhằm đảm bảo nhân sự phù hợp theo quy định của Trung tâm.
- Thay mặt Trưởng phòng làm việc với nhà chức trách sân bay hay cơ quan quản lý nhà nước khi được ủy quyền.
- Xây dựng đơn vị thông qua việc đóng góp ý kiến và thực hành các cải tiến chất lượng phù hợp với định hướng của Trung tâm.
- Có trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp đề cao tinh thần đồng đội và trách nhiệm cá nhân. Nâng cao & truyền bá rộng rãi văn hóa, hình ảnh của Vietjet Air tại địa phương đó, trong đó bao gồm cả văn hóa cung cấp dịch vụ, cách thức hoạt động và tính an toàn cao.
- Hỗ trợ Trưởng phòng trong việc kiểm soát qui trình phục vụ theo đúng tiêu chuẩn công việc đảm bảo hoạt động của đơn vị đạt hiệu quả cao nhất.
- Sẵn sàng tham gia hướng dẫn đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới khi được yêu cầu nhằm hạn chế những sai sót trong quá trình phục vụ.
- Tham mưu cho Trưởng phòng trong việc lập kế hoạch, phân tích hoạt động của các Phòng nhằm đảm bảo an toàn và nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng.
- Giám sát sự tuân thủ các quy trình, quy định của các cấp nhân viên trong thẩm quyền quản lý của mình.
- Hỗ trợ Trưởng phòng trong việc giám sát và đảm bảo nhân viên nghiêm túc thực hiện vệ sinh an toàn lao động tại nơi làm việc theo quy định.
- Báo cáo hoạt động của các phòng hàng tuần, hàng tháng lên Trưởng phòng PVHK nhằm đưa ra biện pháp chấn chỉnh kịp thời những sai sót đã hoặc có thể xảy ra.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để thưc hiện nhiệm vụ được giao luôn đạt hiệu quả cao nhất.
- Thực hiện các công việc khác do Trưởng phòng giao phó.
----------------------------------------------------------------------------------------
- Accountable to PSM for implementation services that are related to passenger services, and baggage service operations of departure/arrival VJA flights.
- Support Passenger service Manager to deploy new updated information to the relevant department.
- On behalf of PSM, supervise the roster of passenger service Team leaders to assure suitable positions for staff according to the VJGS regulations.
- On behalf of PSM, coordinate with local airport Authorities, Government management Representatives to maintain a good relationship.
- Maintains & develops service quality through feedback contribution & implements quality improvements in line with the orientation of VJGS.
- Responsible for building up a professional working environment, enhancing teamwork & personal responsibilities. Besides that, responsible for implementing and strengthening the Vietjet culture locally including service culture, operating style, and safety.
- Support PSM to control the service procedures base on the working standard to assure the quality of the team’s activities.
- Participate in guiding, and training the new staff and the lower level staff in order to limit the possible mistakes during the service process.
- Assist PSM in planning, and evaluating the department/ team’s activities to maintain safety and develop the service quality.
- Supervising the compliance of personnel with procedures, policies of VJGS.
- Support PSM to monitor & maintain occupational health & safety in the working area.
- Weekly, and monthly reports of the department/team’s activities for the Passenger Services Manager in order to timely correct possible mistakes.
- Coordinate with the related department to assure the quality of the assigned tasks.
- Perform other task assigned by Managers.
Job Requirement
1. Học vấn:
1. Education:
Apply Now
- Tốt nghiệp đại học trở lên.
- Có 7-10 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành hàng không trở lên.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt, chứng chỉ TOEIC từ 600 điểm trở lên (hoặc các chứng chỉ quốc tế tương đương) hoặc tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành tiếng Anh.
- Ưu tiên ứng viên biết thêm một ngoại ngữ khác (Hoa, Nhật, Hàn v.v…).
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng ( Words, Excel, Email..).
- Khả năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
- Có kĩ năng quản lý.
- Thái độ lịch thiệp khi giao tiếp với khách hàng cũng như với đồng nghiệp.
- Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường áp lực.
- Cẩn thận, trung thực và trách nhiệm, tinh thần giúp đỡ trong công việc.
- Sẵn sàng làm việc, công tác xa nhà.
1. Education:
- Graduate from University or above.
- Have at least aviation experiences minimum 7-10 years or above.
- English: TOEIC 600 (or equivalent certificate) or Bachelor's degree in English.
- Priority for candidates who can speak other languages (Japanese, Korean, Chinese…).
- Extensive knowledge of Microsoft office, e.g., Excel, power point.
- Good communication skills.
- Problem-solving skills.
- Leadership skills.
- Gracious attitude when communicating with customers as well as colleagues.
- Good health, be able to work under pressure.
- Careful, honest, responsible, and team engaging.
- Willing to work far away form home.
