Nhân viên Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ tại Sân bay (nội bộ kiêm nhiệm)/ Internal CS Onsite Staff (VJGS Nội Bài) (13/03/2026)

CS Onsite chịu trách nhiệm: 

• Triển khai và giám sát việc thực hiện tiêu chuẩn dịch vụ, hình ảnh, thương hiệu Vietjet (bao gồm thư khen, hình ảnh đẹp) tại sân bay. 

• Chủ động giám sát và cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trọng yếu: check-in, boarding, IROPs, khách VIP/PRM, xử lý khiếu nại tại chỗ. 

• Là đầu mối tiếp nhận, phối hợp và theo dõi xử lý phản hồi khách hàng thông qua CRM (100% đúng SLA về thời gian xử lý/có phản hồi/có giải pháp), email, họp/hội thảo theo SLA dịch vụ. 

• Chủ động can thiệp dịch vụ tại hiện trường trong phạm vi thẩm quyền; đề xuất giải pháp linh hoạt khi vượt thẩm quyền. 

• Hướng dẫn, hiệu chỉnh hành vi dịch vụ của nhân sự tuyến đầu trong ca trực; làm gương về tác phong, ngôn ngữ và thái độ phục vụ, không để phát sinh finding liên quan hình ảnh/tác phong trong ca trực.

1. Điều kiện 

• Đang công tác tại vị trí Đại diện giám sát CLDV (GO Duty) hoặc Phòng PVHK/VJGS (vị trí chức danh từ SUP trở lên hoặc nhân viên đang được đào tạo phát triển SUP hoặc nhân viên có kinh nghiệm làm việc ít nhất 02 năm). 

• Không có vi phạm dịch vụ trong vòng 06 tháng gần nhất. 

• Không trong thời gian bị xem xét kỷ luật hoặc xử lý trách nhiệm khác. 

• Hoàn thành đầy đủ các khóa đào tạo CS theo chương trình hiện hành. 

• Có uy tín nội bộ, được quản lý và đồng nghiệp ghi nhận về thái độ dịch vụ và tinh thần phối hợp. 

• Có kỹ năng giao tiếp, thương lượng, đàm phán và xử lý tình huống tốt (được quản lý trực tiếp đánh giá hoặc có chứng chỉ liên quan). 

• Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao, linh hoạt ca kíp và sẵn sàng làm việc trong thời gian dài. 

2. Tiêu chí ưu tiên 

• Năng lực dịch vụ: Customer-centric, xử lý khiếu nại phức tạp 

• Năng lực điều phối: Trung gian xung đột đa bên trong hành trình khách hàng tại điểm chạm dịch vụ. 

• Năng lực cải tiến: Audit, mystery shopper, đóng góp sáng kiến