Nhân Viên Phục Vụ Hành Khách | Passenger Services Officer (VJGS DAD)

• Chịu trách nhiệm thực hiện các dịch vụ liên quan đến phục vụ hành khách và các hoạt động liên quan đến phục vụ hành lý của hành khách đi tàu bay, đối với các chuyến bay đi và / hoặc đến của Vietjet tại sân bay. 

• Xây dựng đơn vị thông qua việc đóng góp ý kiến và thực hành các cải tiến chất lượng phù hợp với định hướng của Công ty. 

• Có trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp đề cao tinh thần đồng đội và trách nhiệm cá nhân. 

• Tuân thủ nội quy, quy định của Công ty cũng như của Trung tâm. 

• Nghiêm túc thực hiện, tuân thủ tuyệt đối các yêu cầu về an toàn, an ninh đối với nhân viên cũng như đối với hành khách đi tàu bay. 

• Thực hiện các công việc trên chính xác theo các quy trình, hướng dẫn của Công ty và Trung tâm một cách chuyên nghiệp. 

• Giữ gìn tài sản, trang thiết bị của đơn vị. 

• Báo cáo kịp thời các bất thường (rò rỉ, rách vỡ…) của hành lý, hàng hóa đến Ca trưởng phục vụ hành khách. 

• Đảm bảo thực hiện tốt vệ sinh an toàn lao động tại nơi làm việc. 

Đối với chuyến bay đi (bao gồm nhưng không giới hạn):

• Làm thủ tục cho hành khách (check-in); kiểm soát hành lý; mời khách sử dụng các dịch vụ gia tăng tiện ích. 

• Kiểm soát hành khách, hành lý xách tay tại cửa ra tàu bay. 

• Phối hợp với các đơn vị thuộc Bộ phận sân đỗ đưa và hướng dẫn khách lên tàu bay. 

Đối với chuyến bay đến (bao gồm nhưng không giới hạn):

• Đón, hướng dẫn khách vào nhà ga. 

• Kiểm soát hành lý ký gửi, xử lý các tình huống bất thường về hành khách và hành lý 

Yêu cầu khác:

• Thực hiện các công việc khác, công việc đột xuất do cấp quản lý giao. 

--------------------------------------------------------------------------------------- 

• Responsible for implementation services which is related to Passenger services, baggage service operations of departure/arrival VJ flights. 

• Maintains & develops the service quality through feedback contribution & implement quality improvements in line with orientation of company. 

• Responsible for building up professional working environment, enhance teamwork & personal responsibilities. 

• Comply with policies of division as well as policies of company. 

• VJ Staffs should strictly comply & follow up the policies, procedures of safety & security as well as the passenger. 

• Comply with procedures, job guidance of company & execute all tasks above. 

• Maintaining & preserving department’s equipment, devices. 

• Report to Supervisor all incurring issues which is related to baggage, cargo such as: tearing, leakage.. 

• Maintaining occupational health & safety at working area. 

 For departure flight (This includes but are not limited to the following):

• Check-in for passenger; baggage controlling; suggest passenger to use extra services 

• Passenger & Hand-carry monitoring at boarding gate 

• Co-operated with Ramp departments for boarding process. 

For arrival flights (Ths included but are not limited to the following): 

• Picking up & guide passenger to arrival terminal 

• Supervising check-in baggage, incurring issues handling. 

Other requirements:

• Execute other tasks as assigned by supervisor or upper level manager.

• Tuổi từ 18 đến 40. 

• Ngoại hình dễ nhìn. Nam cao 1m68 trở lên; Nữ cao 1m58 trở lên. 

• Tiêu chuẩn về chỉ số hình thể BMI: Nam từ 20 - 26; Nữ từ 18.5 - 23

1. Học vấn

• Tốt nghiệp phổ thông trung học trở lên. 

2. Kinh nghiệm:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành hàng không. 

3. Ngoại ngữ: 

• Tiếng Anh, chứng chỉ TOEIC từ 400 điểm trở lên (hoặc các chứng chỉ quốc tế tương đương). 

4. Yêu cầu khác:

• Tin học: sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng ( Words, Excel, Email...). 

• Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường áp lực. 

• Sẵn sàng làm việc theo ca. 

• Cẩn thận, trung thực và trách nhiệm, tinh thần giúp đỡ trong công việc. 

• Khả năng giao tiếp tốt, diễn đạt mạch lạc rõ ràng, có giọng nói truyền cảm. 

• Thái độ lịch thiệp khi giao tiếp với khách hàng cũng như với đồng nghiệp. Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.  

---------------------------------------------------------------------------------------  

• Age: from 18-40 years old. 

• Easy looking appearance ; Male: 1m68 height or above; Female: 1m58 or above 

• BMI: Male: 20 - 25; Female: 18.5 - 22

1. Education:

• High school graduation or above. 

2. Experience:

• Priority for candidate has experience in aviation. 

3. Language skills: 

• English: TOEIC 400 (or equivalent certificate). 

4. Other requirements: 

• Extensive knowledge of Microsoft office, e.g., Excel, power point. 

• Good health, be able to work under pressure. 

• Willing to work by shift 

• Careful, honest, responsible, teamwork. 

• Good communication, speak fluently, inspirational voice. 

• Gracious attitude when communicate with passenger as well as colleagues. Issues solving skills.