Trưởng Phòng Phục Vụ Hành Khách | Passenger Services Manager (VJGS DAD)

·       Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc trong giám sát việc cung cấp các dịch vụ và các hoạt động liên quan đến phục vụ hành khách đối với các chuyến bay đi và đến của Vietjet tại sân bay.

·       Triển khai các phương án, kế hoạch, quyết định mới từ Ban giám đốc đến các bộ phận liên trong phạm vị quản lý của mình.

·       Giám sát việc phân công lịch làm việc cho nhân viên của các Đội trưởng phục vụ hành khách, đảm bảo nhân sự phù hợp theo quy định của Trung tâm.

·       Thay mặt Ban Giám đốc Trung tâm làm việc với nhà chức trách sân bay hay cơ quan quản lý nhà nước khi được Phó Giám đốc Trung tâm ủy quyền.

·       Xây dựng đơn vị thông qua việc đóng góp ý kiến và thực hành các cải tiến chất lượng phù hợp với định hướng của Trung tâm.

·       Có trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp đề cao tinh thần đồng đội và trách nhiệm cá nhân. Nâng cao & truyền bá rộng rãi văn hóa, hình ảnh của Vietjet Air tại địa phương đó, trong đó bao gồm cả văn hóa cung cấp dịch vụ, cách thức hoạt động và tính an toàn cao.

·       Kiểm soát qui trình phục vụ theo đúng tiêu chuẩn công việc đảm bảo hoạt động của đơn vị đạt hiệu quả cao nhất.

·       Sẵn sàng tham gia hướng dẫn đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới nhằm hạn chế những sai sót trong quá trình phục vụ.

·       Tuân thủ nội quy, quy định của Công ty cũng như của Trung tâm.

·       Nghiêm túc thực hiện, tuân thủ tuyệt đối các yêu cầu về an toàn, an ninh đối với nhân viên cũng như đối với hành khách đi tàu bay.

·       Thực hiện các công việc được giao phó chính xác theo các quy trình, chỉ đạo của Ban Giám đốc Trung tâm một cách chuyên nghiệp.

·       Tham mưu cho Ban Giám đốc Trung tâm trong việc lập kế hoạch, phân tích hoạt động của các Phòng nhằm đảm bảo an toàn và nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng.

·       Giám sát, quản lý các chi phí tiêu hao của phòng như: thẻ lên tàu, thẻ phục trợ, văn phòng phẩm….

·       Giám sát sự tuân thủ các quy trình, quy định của các cấp nhân viên trong thẩm quyền quản lý của mình.

·       Giám sát và đảm bảo việc thực hiện vệ sinh an toàn lao động tại nơi làm việc của các cấp nhân viên.

·       Báo cáo hoạt động của các phòng hàng tuần, hàng tháng lên Ban Giám đốc nhằm chấn chỉnh kịp thời những sai sót đã hoặc có thể xảy ra.

·       Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện nhiệm vụ được giao luôn đạt hiệu quả cao.

·       Thực hiện các công việc khác do Ban Giám đốc giao phó.

---------------------------------------------------------------------------------------

·       Accountable to BOD for implementation services which is related to passenger services operations of departure/arrival VJ flights.

·       Deploy new updated information from Passenger Service Deputy Director (PSD) or BOD to relevant departments.

·       Supervise the roster task of passenger service Team leader to assure the suitable working time for staff according to the GSOC regulations.

·       On behalf of BOD, coordinate with local airport Authorities, Government Management Representative to maintain a good relationship.

·       Maintains & develops the service quality through feedback contribution & implements quality improvements in line with orientation of GSOC.

·       Responsible for building up professional working environment, enhance teamwork & personal responsibilities. Beside that, responsible for implementing and strengthening the Vietjet culture locally including service culture, operating style and safety.

·       Control the service procedures base on the work standard to assure the quality of the team’s activities.

·       Participate in guiding, training the new staff and the lower level staff in order to limit the possible mistakes during the service process.

·       Comply with policies of GSOC and company.

·       Strictly comply & follow up the policies, procedures of safety & security as well as the passenger.

·       Comply with procedures, instructions of BOD & execute all tasks above.

·       Assist BOD in planning, evaluating the department/ team’s activities to maintain the safety and develop the service quality.

·       Supervise the consumption cost of department such as: boarding pass, auxiliary tag, stationery…

·       Supervising the compliance of personnel with procedures, regulations.

·       Monitoring & Maintaining occupational health & safety at working area.

·       Weekly, monthly report the department/team’s activities to BOD in order to timely correct the possible mistakes.

·       Coordinate with the related department to assure the the quality of the assigned tasks.

·       Perform other tasks as assigned by BOD.