Phó Trưởng Phòng Phục vụ Hành khách | Passenger Services Deputy Manager (VJGS DAD)

• Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng PVHK trong giám sát việc cung cấp các dịch vụ và các hoạt động liên quan đến phục vụ hành khách, hành lý của hành khách đi tàu bay, đối với các chuyến bay đi và / hoặc đến của Vietjet tại sân bay. 

• Hỗ trợ Trưởng phòng PVHK triển khai các phương án, kế hoạch, quyết định mới từ Trưởng phòng PVHK đến các bộ phận liên trong phạm vị quản lý của mình. 

• Theo chỉ đạo của Trưởng phòng, hỗ trợ Trưởng phòng trong việc giám sát phân công lịch công tác cho nhân viên của các Đội trưởng phục vụ hành khách, nhằm đảm bảo nhân sự phù hợp theo quy định của Trung tâm. 

• Thay mặt Trưởng phòng làm việc với nhà chức trách sân bay hay cơ quan quản lý nhà nước khi được ủy quyền. 

• Xây dựng đơn vị thông qua việc đóng góp ý kiến và thực hành các cải tiến chất lượng phù hợp với định hướng của Trung tâm.. 

• Có trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp đề cao tinh thần đồng đội và trách nhiệm cá nhân. Nâng cao & truyền bá rộng rãi văn hóa, hình ảnh của Vietjet Air tại địa phương đó, trong đó bao gồm cả văn hóa cung cấp dịch vụ, cách thức hoạt động và tính an toàn cao. 

• Hỗ trợ Trưởng phòng trong việc kiểm soát qui trình phục vụ theo đúng tiêu chuẩn công việc đảm bảo hoạt động của đơn vị đạt hiệu quả cao nhất 

• Sẵn sàng tham gia hướng dẫn đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới khi được yêu cầu nhằm hạn chế những sai sót trong quá trình phục vụ 

• Tuân thủ nội quy, quy định của Công ty cũng như của Trung tâm. 

• Nghiêm túc thực hiện và tuân thủ tuyệt đối các yêu cầu về an toàn, an ninh đối với nhân viên cũng như đối với hành khách đi tàu bay. 

• Thực hiện các công việc được giao phó chính xác theo các quy trình, chỉ đạo của Trưởng phòng/Ban Giám đốc Trung tâm một cách chuyên nghiệp. 

• Tham mưu cho Trưởng phòng trong việc lập kế hoạch, phân tích hoạt động của các Phòng nhằm đảm bảo an toàn và nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng 

• Giám sát sự tuân thủ các quy trình, quy định của các cấp nhân viên trong thẩm quyền quản lý của mình. 

• Hỗ trợ Trưởng phòng trong việc giám sát và đảm bảo nhân viên nghiêm túc thực hiện vệ sinh an toàn lao động tại nơi làm việc theo quy định. 

• Báo cáo hoạt động của các phòng hàng tuần, hàng tháng lên Trưởng phòng PVHK nhằm đưa ra biện pháp chấn chỉnh kịp thời những sai sót đã hoặc có thể xảy ra. 

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện nhiệm vụ được giao luôn đạt hiệu quả cao nhất. 

• Thực hiện các công việc khác do Trưởng phòng giao phó.

• Accountable to PSM for implementation services which is related to passenger services, baggage service operations of departure/arrival VJA flights. 

• Support Passenger Service Manager to deploy new updated information to relevant department. 

• On behalf of PSM, supervise the roster of passenger service Team leader to ensure the suitable positions for staff according to the GSOC regulations. 

• On behalf of PSM, coordinate with local airport Authorities, Government management Representative to maintain a good relationship. 

• Maintains & develops the service quality through feedback contribution & implement quality improvements in line with orientation of company. 

• Responsible for building up professional working environment, enhance teamwork & personal responsibilities. Beside that, responsible for implementing and strengthening the Vietjet culture locally including service culture, operating style and safety. 

• Support PSM to control the service procedures base on the working standard to assure the quality of the team’s activities. 

• Participate in guiding, training the new staff and the lower level staff in order to limit the possible mistakes during the service process. 

• Comply with policies of GSOC and company. 

• Strictly comply & follow up the policies, procedures of safety & security as well as the passenger. 

• Comply with procedures, instructions of PSM/BOD & execute all tasks above. 

• Assist PSM in planning, evaluating the department/ team’s activities to maintain the safety and develop the service quality. 

• Supervising the compliance of personnel with procedures, policies of GSOC. 

• Support PSM to monitor & maintain occupational health & safety at working area. 

• Weekly, monthly report the department/team’s activities for Passenger Service Manager in order to timely correct the possible mistakes. 

• Coordinate with the related department to assure the quality of the assigned tasks. 

• Perform other tasks as assigned by Passenger service Manager. 

1. Học vấn:

• Tốt nghiệp đại học trở lên. 

2. Kinh nghiệm:

• Có ít nhất 7-10 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành hàng không. Có kinh nghiệm quản lý ít nhất 3 năm. 

3. Ngoại ngữ:

• Tiếng Anh, chứng chỉ TOEIC từ 600 điểm trở lên (hoặc các chứng chỉ quốc tế tương đương) hoặc tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành tiếng Anh. 
• Ưu tiên ứng viên biết thêm một ngoại ngữ khác (Hoa, Nhật, Hàn v.v…) 

4. Yêu cầu khác:

• Tin học: sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng ( Words, Excel, Email...). 
• Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường áp lực. 
• Cẩn thận, trung thực và trách nhiệm, tinh thần giúp đỡ trong công việc. 
• Khả năng giao tiếp tốt. 
• Sẵn sàng làm việc, công tác xa nhà. 
• Thái độ lịch thiệp khi giao tiếp với khách hàng cũng như với đồng nghiệp.  
• Có kĩ năng quản lý. 

---------------------------------------------------------------------------------------

1. Education:

• Graduate from University or above. 

2. Experience: 

• Has at least aviation experiences minimum 7-10 years. Has at least 3 years experience in management. 

3. Language skills:

• English: TOEIC 600 (or equivalent certificate) or college graduation/graduated from English major. 
• Priority for candidate can speak other languages (Japanese, Korean, Chinese…). 

4. Other requirements: 

• Extensive knowledge of Microsoft office, e.g., Excel, power point. 
• Good health, be able to work under pressure. 
• Careful, honest, responsible, teamwork. 
• Good communication. 
• Willing to work far away form home. 
• Gracious attitude when communicate with customer as well as colleagues.  
• Leadership skills.