Policy & Standard Manager
28 Apr 2026:Online
Job Description
- Phối hợp với bộ phận DVKH và các bộ phận liên quan trong việc xây dựng mới các chính sách, quy trình/tiêu chuẩn, triển khai thực hiện và đánh giá hiệu quả cũng như đề xuất cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ tại GO và của Cty.
- Liaised with CS department and other related units on establishing new policy, procedure/standards, dissemination/implementation and evaluation of the performance; and, ideas/suggestions to improve/enhance the GO Services’ standards and the whole company.
- Đánh giá thực trạng đối với thực hiện Quy định, Chính sách và Tiêu chuẩn trong phục vụ hành khách tại sân bay đi, đến, chuyển tiếp.
- Establish of self evaluation on performing the current regulations, policies, standards within passenger service handlings at departure/arrival/transit stations.
- Duy trì công tác trao đổi các chủ đề liên quan trực tiếp đến Hình ảnh, Tác phong của người làm dịch vụ tại sân bay.
- Maintain the communications/exchange of topics related to Image, Behaviors of Services personnel at airports.
- Đề xuất ý tưởng cải tiến chất lượng dịch vụ tại sân bay và công tác phối hợp với phòng, ban, đơn vị liên quan trong Hành trình khách hàng.
- Propose of ideas to improve the airport service experience and coordinations with units participating in Customer Journey
- Phối hợp xây dựng các hoạt động vinh danh cá nhân, tập thể có đóng góp nỗi trội, mang nhiều ý nghĩa dịch vụ đến khách hàng giữa đại diện sân bay, đối tác cung cấp dịch vụ.
- Liaise to others on activities to honor individual/teams having good contribution with outstanding performance to passenger services – among team of airport GO, Ground service providers.
Job Requirement
- Có các văn bằng được công nhận như Cử nhân, Cao học, bằng chuyên ngành Hàng Không, lĩnh vực đào tạo huấn luyện, Quản Trị, Lữ Hành, hoặc văn bằng tương đương.
- Possess a recognized Bachelor’s Degree in Aviation Training Industry/ Management/ Traveling or equivalent.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong vị trí tương đương tại lĩnh vực dịch vụ sân đỗ, hàng không.
- At least 05 years working experience in the ramp side, aviation industry.
- Có khả năng thích ứng công việc tốt trong môi trường làm việc thường xuyên thay đổi, chấp nhận đi công tác khi có yêu cầu.
- High comfort level working in a diverse environment, able to travel as when it is required.
- Có các ưu điểm cá nhân: thân thiện, chính chắn, khiêm tốt, chân thật, tỉ mỉ, chủ động, khả năng làm việc tốt trong môi trường áp lực, duy trì tính tự tin, lịch thiệp và thận trọng trong giao tiếp.
- Possess personal traits: friendly, mature, humble, honest, meticulous; self-starter; able to perform under pressure in a challenging environment.
- Có kỹ năng nói và viết Anh thành thạo, kỹ năng vi tính tốt và thành thạo sử dụng các phần mềm: Excel, Word, Outlook.
- Proficient in oral and written English, excellent computer skills and proficient in Excel, Word, Outlook.
