Phó Phòng IT/ IT Deputy Manager

• Điều phối hoạt động vận hành CNTT hằng ngày, bao gồm theo dõi hệ thống mạng, máy chủ, Wi-Fi, thiết bị CNTT, phần mềm nội bộ và các hệ thống phục vụ đào tạo.
• Quản lý, phân loại, điều phối và theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, sự cố hệ thống, lỗi phần mềm, yêu cầu tài khoản và các vấn đề phát sinh từ người dùng.
• Giám sát và hỗ trợ vận hành các hệ thống phần mềm của Học viện như LMS, TMS, Document Management, Task Management, Training Support Manager; ghi nhận lỗi, tổng hợp yêu cầu cải tiến và phối hợp kiểm tra kết quả xử lý.
• Hỗ trợ triển khai các dự án CNTT bằng cách theo dõi đầu việc, cập nhật tiến độ, chuẩn bị tài liệu, phối hợp với các phòng ban và kiểm tra kết quả bàn giao trong phạm vi được phân công
• Phối hợp với nhà cung cấp, đối tác kỹ thuật và đơn vị SOC trong việc xử lý lỗi, bảo trì, nâng cấp hệ thống, theo dõi cảnh báo bảo mật, ghi nhận sự cố và hỗ trợ kiểm soát tuân thủ an toàn thông tin
• Tổng hợp số liệu, lập báo cáo vận hành CNTT, quản lý tài liệu, quy trình, checklist, hướng dẫn sử dụng và đề xuất các biện pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ người dùng và tính ổn định của hệ thống
• Đóng góp ý kiến cải tiến quy trình, hướng dẫn công việc
• Các công việc khác do Quản lý trực tiếp giao phó

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Coordinate daily IT operations, including monitoring network systems, servers, Wi-Fi, IT devices, internal software and training-related systems.
• Manage, classify, coordinate and monitor the handling progress of technical support requests, system incidents, software errors, account requests and user-related issues.
• Supervise and support the operation of the Academy’s software systems such as LMS, TMS, Document Management, Task Management and Training Support Manager; record issues, consolidate improvement requests and coordinate result checking.
• Support IT project implementation by tracking tasks, updating progress, preparing documents, coordinating with departments and checking handover results within the assigned scope.
• Coordinate with vendors, technical partners and SOC provider in troubleshooting, system maintenance, upgrades, security alert monitoring, incident recording and support of information security compliance control.
• Consolidate data, prepare IT operation reports, manage documents, procedures, checklists, user guidelines and propose improvement measures to enhance user support quality and system stability.
• Contributing ideas for process improvement.
• Other assignments from the direct Manager.

• - Có tối thiểu 3 đến 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT
• - Có kinh nghiệm điều phối hoặc giám sát nhóm kỹ thuật CNTT
• - Có kinh nghiệm vận hành hệ thống mạng, máy chủ, thiết bị CNTT, phần mềm nội bộ hoặc hệ thống quản trị doanh nghiệp
• - Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng, xử lý sự cố kỹ thuật và phối hợp với nhà cung cấp CNTT
• - Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực hàng không, đào tạo, giáo dục hoặc tổ chức có yêu cầu cao về tính ổn định và an toàn của hệ thống.

Kiến thức chuyên ngành:

• Có kiến thức về hạ tầng CNTT, bao gồm mạng, máy chủ, lưu trữ, sao lưu, Wi-Fi, thiết bị đầu cuối và các dịch vụ hệ thống
• Có hiểu biết về vận hành các hệ thống phần mềm nội bộ như LMS, TMS, Document Management, Task Management hoặc các hệ thống quản lý tương đương
• Có kiến thức cơ bản về an toàn thông tin, bao gồm quản lý tài khoản, phân quyền truy cập, sao lưu dữ liệu, cập nhật bản vá, antivirus, firewall và xử lý sự cố bảo mật
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, tài liệu hướng dẫn hệ thống và thông tin từ nhà cung cấp
• Có khả năng viết tài liệu hướng dẫn, checklist vận hành, báo cáo sự cố và báo cáo tiến độ công việc

Khả năng am hiểu/ Business understanding:

• Hiểu được vai trò của hệ thống CNTT trong việc hỗ trợ hoạt động đào tạo, vận hành, quản lý học viên, quản lý tài liệu và phối hợp công việc của Học viện
• Có khả năng tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban và chuyển đổi thành yêu cầu kỹ thuật hoặc yêu cầu xử lý phù hợp
• Có khả năng đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự cố CNTT đến hoạt động đào tạo, vận hành và người dùng

Yêu cầu khác:

• Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.
• Ưu tiên ứng viên có TOEIC từ 600 điểm trở lên hoặc tương đương
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, cẩn thận và bảo mật thông tin
• Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều công việc cùng lúc
• Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi có sự cố hệ thống quan trọng hoặc theo yêu cầu vận hành của Học viện

• Have at least 3 to 5 years of experience in Information Technology.
• Have experience coordinating or supervising an IT technical team.
• Have experience operating network systems, servers, IT devices, internal software or enterprise management systems.
• Have experience in user support, technical incident handling and coordination with IT vendors.
• Candidates with experience in aviation, training, education or organizations requiring high system stability and security are preferred

Specific knowledge:

• Have knowledge of ICT infrastructure, including network, servers, storage, backup, Wi-Fi, endpoint devices and system services.
• Have understanding of operating internal software systems such as LMS, TMS, Document Management, Task Management or equivalent management systems.
• Have basic knowledge of information security, including account management, access control, data backup, patch updates, antivirus, firewall and security incident handling.
• Ability to read and understand technical documents, system manuals and vendor information.
• Ability to write user guides, operation checklists, incident reports and work progress reports.

Business understanding:

• Understand the role of ICT systems in supporting training, operations, learner management, document management and work coordination of the Academy.
• Ability to receive requests from departments and translate them into appropriate technical or handling requirements.
• Ability to assess the impact level of IT incidents on training, operations and users.
• Ability to assess the impact level of IT incidents on training, operations and users.

Other requirements:

• Good communication skills in Vietnamese and ability to read technical documents in English.
• Candidates with TOEIC 600 or equivalent are preferred.
• Responsible, proactive, careful and committed to information confidentiality.
• Ability to work under pressure and handle multiple tasks at the same time.
• Willing to provide after-hours support for critical system incidents or according to the Academy’s operational requirements.