Phó Phòng IT/ IT Deputy Manager

• Triển khai các dự án chuyển đổi số, số hóa quy trình nghiệp vụ, tích hợp hệ thống và cải tiến trải nghiệm người dùng trên các hệ thống phục vụ đào tạo, tuyển sinh, quản lý học viên và vận hành nội bộ.                                        
• Điều phối hoạt động vận hành CNTT hằng ngày, bao gồm giám phần mềm nội bộ và các hệ thống phục vụ đào tạo, ghi nhận lỗi, tổng hợp yêu cầu cải tiến và phối hợp kiểm tra kết quả xử lý                                            
• Quản lý, phân loại, điều phối và theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, sự cố hệ thống, lỗi phần mềm, yêu cầu tài khoản và các vấn đề phát sinh từ người dùng.                               
• Phối hợp với nhà cung cấp, đối tác kỹ thuật trong việc xử lý lỗi, bảo trì, nâng cấp hệ thống, theo dõi cảnh báo bảo mật, ghi nhận sự cố và hỗ trợ kiểm soát tuân thủ an toàn thông tin.                                    
• Tổng hợp số liệu, lập báo cáo vận hành CNTT, quản lý tài liệu, quy trình, checklist, hướng dẫn sử dụng và đề xuất các biện pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ người dùng và tính ổn định của hệ thống.                                              
• Đóng góp ý kiến cải tiến quy trình, hướng dẫn công việc.

Khác:                        

• Các công việc khác do Quản lý trực tiếp giao phó.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Implement digital transformation projects, business process digitization, system integration and user experience improvement across systems supporting training, admissions, learner management and internal operations.
• Coordinate daily IT operations, including monitoring internal softwares and training-related systems, record issues, consolidate improvement requests and coordinate result checking.  
• Manage, classify, coordinate and monitor the handling progress of technical support requests, system incidents, software errors, account requests and user-related issues
• Coordinate with vendors, technical partners and SOC provider in troubleshooting, system maintenance, upgrades, security alert monitoring, incident recording and support of information security compliance control.                                                         
• Consolidate data, prepare IT operation reports, manage documents, procedures, checklists, user guidelines and propose improvement measures to enhance user support quality and system stability.           
• Contributing ideas for process improvement                                                      

Others:

• Other assignments from the direct Manager.

1. Trình độ chuyên môn:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin, Khoa học Máy tính, Kỹ thuật Phần mềm, An toàn Thông tin hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hoặc khóa đào tạo liên quan đến chuyển đổi số, phân tích dữ liệu, AI ứng dụng, quản lý dự án CNTT, ITIL, Cloud hoặc an toàn thông tin.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ chuyên môn về quản trị hệ thống, mạng, bảo mật, quản lý dịch vụ CNTT hoặc quản lý dự án

2. Kinh nghiệm

• Có tối thiểu 3 đến 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT.
• Có kinh nghiệm tham gia triển khai phần mềm, tích hợp hệ thống, số hóa quy trình hoặc các dự án chuyển đổi số. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với LMS (Learning Management System), TMS (Training Management System), e-Learning, Admissions System hoặc các hệ thống phục vụ đào tạo.
• Có hiểu biết cơ bản về AI ứng dụng, phân tích dữ liệu, BI Dashboard, Cloud, API, bảo mật thông tin và quản trị dữ liệu.
• Có khả năng phân tích yêu cầu nghiệp vụ, phối hợp với các phòng ban và nhà cung cấp, kiểm thử, nghiệm thu và hỗ trợ người dùng sau triển khai.
• Có kinh nghiệm điều phối hoặc giám sát nhóm kỹ thuật CNTT
• Có kinh nghiệm vận hành hệ thống phần mềm nội bộ hoặc hệ thống quản trị doanh nghiệp.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng, xử lý sự cố kỹ thuật và phối hợp với nhà cung cấp CNTT.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực hàng không, đào tạo, giáo dục hoặc tổ chức có yêu cầu cao về tính ổn định và an toàn của hệ thống.

3. Kiến thức chuyên ngành:

• Có hiểu biết cơ bản về AI ứng dụng trong doanh nghiệp và đào tạo, bao gồm chatbot, tự động hóa xử lý hồ sơ, phân tích dữ liệu học viên, hỗ trợ đánh giá, cá nhân hóa học tập và báo cáo thông minh.
• Có kiến thức cơ bản về dữ liệu và phân tích dữ liệu, bao gồm thu thập dữ liệu, chuẩn hóa dữ liệu, chất lượng dữ liệu, dashboard, KPI, báo cáo quản trị và khai thác dữ liệu từ nhiều hệ thống.
• Có hiểu biết về tích hợp hệ thống thông qua API, SSO, database connection hoặc các phương thức trao đổi dữ liệu giữa LMS, TMS, DMS, BI và các hệ thống nội bộ./
• Có kiến thức cơ bản về quản trị dữ liệu, bảo mật dữ liệu, phân quyền truy cập, bảo vệ dữ liệu cá nhân và sử dụng AI có trách nhiệm.
• Có khả năng làm việc với nhà cung cấp để làm rõ yêu cầu nghiệp vụ, yêu cầu kỹ thuật, luồng dữ liệu, tiêu chí nghiệm thu và phương án vận hành sau triển khai.
• Có kiến thức về hạ tầng CNTT, bao gồm mạng, máy chủ, lưu trữ, sao lưu, Wi-Fi, thiết bị đầu cuối và các dịch vụ hệ thống.

4. Khả năng am hiểu:

• Hiểu được vai trò của hệ thống CNTT trong việc hỗ trợ hoạt động đào tạo, vận hành, quản lý học viên, quản lý tài liệu và phối hợp công việc của một tổ chức giáo dục.
• Có khả năng tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban và chuyển đổi thành yêu cầu kỹ thuật hoặc yêu cầu xử lý phù hợp
• Có khả năng nhận diện các cơ hội số hóa, tự động hóa và khai thác dữ liệu trong quy trình đào tạo, tuyển sinh, đánh giá và vận hành nội bộ.
• Hiểu được tác động của chất lượng dữ liệu, tính liên thông hệ thống và bảo mật thông tin đối với hoạt động đào tạo hàng không.
• Có khả năng đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự cố CNTT đến hoạt động đào tạo, vận hành và người dùng.

5. Yêu cầu khác:

• Có tinh thần học hỏi công nghệ mới, chủ động cập nhật xu hướng AI, dữ liệu, bảo mật và chuyển đổi số để đề xuất áp dụng phù hợp với nhu cầu của tổ chức.
• Có khả năng làm việc với tài liệu tiếng Anh, nhà cung cấp phần mềm và đối tác công nghệ trong các dự án triển khai hệ thống.
• Ưu tiên ứng viên có TOEIC từ 600 điểm trở lên hoặc tương đương.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, cẩn thận và bảo mật thông tin
• Có khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý nhiều công việc cùng lúc.
• Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi có sự cố hệ thống quan trọng hoặc theo yêu cầu vận hành của tổ chức 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Education:                                   

• Bachelor’s degree in Information Technology, Information Systems, Computer Science, Software Engineering, Information Security or related fields.
• Candidates with certifications or training in digital transformation, data analytics, applied AI, IT project management, ITIL, Cloud or information security are preferred.
• Candidates with professional certificates in system administration, networking, security, IT service management or project management are preferred

 2. Job related experience: 

• Have at least 3 to 5 years of experience in Information Technology.
• Experience in software implementation, system integration, process digitization or digital transformation projects. Experience with LMS, TMS, e-Learning, Admissions System or training-related systems is preferred.
• Basic understanding of applied AI, data analytics, BI Dashboard, Cloud, API, information security and data governance.
• Ability to analyze business requirements, coordinate with departments and vendors, conduct testing, support acceptance and assist users after implementation.
• Have experience coordinating or supervising an IT technical team.
• Have experience operating internal software or enterprise management systems.
• Have experience in user support, technical incident handling and coordination with IT vendors.
• Candidates with experience in aviation, training, education or organizations requiring high system stability and security are preferred.

3. Specific knowledge:                                            "

• Have basic understanding of applied AI in business and training, including chatbots, document processing automation, learner data analytics, assessment support, learning personalization and intelligent reporting.
• Have basic knowledge of data and data analytics, including data collection, data standardization, data quality, dashboards, KPIs, management reporting and data utilization from multiple systems.
• Have understanding of system integration through APIs, SSO, database connections or data exchange methods among LMS, TMS, DMS, BI and internal systems.
• Have basic knowledge of data governance, data security, access control, personal data protection and responsible AI usage.
• Ability to work with vendors to clarify business requirements, technical requirements, data flows, acceptance criteria and post-implementation operation plans.
• Have knowledge of ICT infrastructure, including network, servers, storage, backup, Wi-Fi, endpoint devices and system services.                                                                                                                      

4. Business understanding:                                    

• Understand the role of ICT systems in supporting training, operations, learner management, document management and work coordination of Education Institute.
• Ability to receive requests from departments and translate them into appropriate technical or handling requirements.
• Ability to identify opportunities for digitization, automation and data utilization in training, admissions, assessment and internal operations.
• Understand the impact of data quality, system interoperability and information security on aviation training operations.
• Ability to assess the impact level of IT incidents on training, operations and users.                                                                                                                                                

5. Other requirements:                                    

• Willing to learn new technologies and proactively update trends in AI, data, security and digital transformation to propose suitable applications for the Academy.
• Ability to work with English technical documents, software vendors and technology partners in system implementation projects.
• Candidates with TOEIC 600 or equivalent are preferred.
• Responsible, proactive, careful and committed to information confidentiality.
• Ability to work under pressure and handle multiple tasks at the same time.
• Willing to provide after-hours support for critical system incidents or according to the Academy’s operational requirements.