TRƯỞNG PHÒNG KHAI THÁC PHI HÀNG KHÔNG/ NON-AVIATION OPERATIONS MANAGER
Coming soon
Job Description
1. Quản lý hoạt động khai thác và phát triển kinh doanh
- Xây dựng và triển khai kế hoạch khai thác, kinh doanh phi hàng không phù hợp với chiến lược của Công ty.
- Tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động tại các điểm kinh doanh và các kênh phi hàng không.
- Xây dựng quy trình, tiêu chuẩn và hướng dẫn vận hành nhằm đảm bảo hiệu quả và tính đồng bộ.
- Nghiên cứu xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và đề xuất các sản phẩm, dịch vụ mới.
- Phát triển các mô hình kinh doanh nhằm mở rộng nguồn doanh thu phi hàng không.
2. Quản lý doanh thu và hiệu quả kinh doanh
- Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả vận hành.
- Theo dõi, phân tích doanh thu, chi phí và hiệu suất kinh doanh.
- Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa nguồn lực, mặt bằng kinh doanh và năng suất khai thác.
- Phối hợp xây dựng chính sách giá, chương trình bán hàng và các hoạt động thúc đẩy doanh thu.
3. Quản lý đối tác và hoạt động thương mại
- Tìm kiếm, đánh giá và phát triển các đối tác kinh doanh chiến lược.
- Xây dựng và duy trì quan hệ với nhà cung cấp, đơn vị khai thác và đối tác thương mại.
- Tham gia đàm phán các điều khoản hợp tác, tiêu chuẩn dịch vụ và mô hình kinh doanh.
- Theo dõi hiệu quả hợp tác và đề xuất các giải pháp cải thiện.
4. Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và chất lượng tại các điểm kinh doanh.
- Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn và an ninh.
- Theo dõi phản hồi khách hàng và triển khai các chương trình cải tiến trải nghiệm.
- Phối hợp với các đơn vị vận hành sân bay để đảm bảo hoạt động thương mại không ảnh hưởng đến hoạt động hàng không.
5. Quản lý đội ngũ
- Xây dựng cơ cấu nhân sự phù hợp với nhu cầu vận hành.
- Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
- Đào tạo, phát triển năng lực và xây dựng đội ngũ kế thừa.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và hướng đến khách hàng.
6. Báo cáo và quản trị
- Xây dựng hệ thống KPI cho hoạt động phi hàng không.
- Báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh, doanh thu và hiệu quả khai thác.
- Phân tích dữ liệu và đưa ra các đề xuất cải tiến hoạt động.
1. Operational Planning & Business Development
- Develop and implement non-aviation operations and business plans aligned with company strategy.
- Organize, coordinate, and supervise operations across commercial outlets and non-aviation channels.
- Establish operational standards, procedures, and guidelines to ensure consistency and efficiency.
- Monitor market trends, customer needs, and competitive activities.
- Identify and propose new business models, products, and services to expand revenue streams.
2. Revenue & Business Performance Management
- Take ownership of assigned revenue, profit, and operational performance targets.
- Monitor and analyze revenue, costs, productivity, and business performance.
- Optimize utilization of commercial space, facilities, and operational resources.
- Collaborate with relevant stakeholders to develop pricing policies, promotional programs, and revenue-generating initiatives
3. Partner & Commercial Management
- Identify, evaluate, and develop strategic business partners.
- Manage relationships with suppliers, operators, and commercial stakeholders.
- Support negotiations of commercial agreements and service standards.
- Monitor business partner performance and ensure contractual commitments are met.
- Recommend improvements to partnership models when necessary.
4. Quality & Customer Experience Management
- Establish and monitor service quality standards.
- Ensure compliance with quality, safety, security, and operational requirements.
- Analyze customer feedback and implement service improvement initiatives.
- Coordinate with airport operating units to ensure commercial activities do not interfere with aviation operations.
5. Leadership & People Management
- Lead, coach, and develop the departmental team.
- Plan manpower requirements in line with operational demands.
- Drive performance management, talent development, and succession planning.
- Foster a professional, proactive, and customer-focused culture.
6. Reporting & Governance
- Develop KPIs and performance metrics for non-aviation operations.
- Prepare periodic operational and business performance reports.
- Analyze business data and recommend strategies for continuous improvement.
- Coordinate cross-functional initiatives with internal and external stakeholders.
Job Requirement
- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Có từ 7-10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan hoặc tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý tương đương.
- Có kinh nghiệm trong khai thác sân bay, dịch vụ mặt đất, thương mại sân bay hoặc các hoạt động phi hàng không.
- Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt; TOEIC từ 600 điểm hoặc tương đương.
- Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel và PowerPoint.
- Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý vận hành, đàm phán và phát triển kinh doanh.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và làm việc dưới áp lực cao.
- Bachelor's degree or above.
- Minimum 7-10 years of relevant experience, or at least 2 years in an equivalent managerial role.
- Experience in airport operations, ground handling, airport commercial activities, or related industries.
- Strong command of English; TOEIC 600+ or equivalent preferred.
- Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel and PowerPoint.
- Strong leadership, stakeholder management, negotiation, and business development skills.
- Excellent analytical, problem-solving, and decision-making abilities.
- Ability to work effectively under pressure in a dynamic operational environment.
