Passenger Services Team Leader | Đội trưởng Đội Phục vụ hành khách (VJGS TSN)

• Chịu trách nhiệm giám sát việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến dịch vụ hành khách, vận hành dịch vụ hành lý của các chuyến bay đi/đến của VJ
• Giám sát việc phân công nhiệm vụ cho nhân viên trong đội căn cứ vào lịch bay để đảm bảo bố trí các vị trí phù hợp cho nhân viên theo quy định của VJGS
• Duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ thông qua đóng góp ý kiến phản hồi và thực hiện cải tiến chất lượng theo định hướng của VJGS và cán bộ cấp quản lý
• Chịu trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nâng cao tinh thần đồng đội và trách nhiệm cá nhân
• Kiểm soát các quy trình dịch vụ dựa trên tiêu chuẩn công việc để đảm bảo an toàn, an ninh và chất lượng hoạt động của đội
• Tham gia hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới và nhân viên cấp dưới nhằm hạn chế những sai sót có thể xảy ra trong quá trình phục vụ
• Tuân thủ các chính sách của Công ty cũng như VJGS
• Tuân thủ nghiêm ngặt và theo dõi chặt chẽ các chính sách, quy trình về an toàn & an ninh cũng như hành khách
• Tuân thủ các quy trình, quy định của công ty, việc phân công cán bộ quản lý và thực hiện tất cả các nhiệm vụ trên
• Hỗ trợ Quản lý dịch vụ hành khách lập kế hoạch, đánh giá các hoạt động của nhóm nhằm duy trì sự an toàn và phát triển chất lượng dịch vụ
• Bảo trì, bảo quản trang thiết bị của bộ phận
• Giám sát việc nhân viên tuân thủ các quy trình, chính sách trong nội bộ ban quản lý nhằm đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động
• Duy trì an toàn & sức khỏe nghề nghiệp tại khu vực làm việc
• Thay mặt Quản lý Dịch vụ Hành khách phối hợp với Chính quyền sân bay địa phương hoặc Đại diện Quản lý Chính phủ
• Báo cáo hàng tuần, hàng tháng về hoạt động của nhóm cho quản lý để kịp thời sửa chữa những sai sót có thể xảy ra
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng nhiệm vụ được giao
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của người quản lý cấp trên


• Responsible for supervise the providing services which are related to passenger services, baggage service operations of departure/arrival VJ flights
• Supervise the task assignment for staff within team base on the flight schedule to assure the suitable positions for staff according to VJGS regulations
• Maintains & develops the service quality through feedback contribution & implement quality improvements in line with orientation of VJGS and managing level officers
• Responsible for building up professional working environment, enhance teamwork & personal responsibilities
• Control the service procedures base on the work standard to assure safety, security and the quality of the team’s activities
• Participate in guiding, training the new staff and the lower level staff in order to limit the possible mistakes during the service process
• Comply with policies of Company as well as VJGS
• Strictly comply & follow up the policies, procedures of safety & security as well as the passenger
• Comply with procedures, regulations of company, designation of managing level officers, and execute all tasks above
• Assist Passenger service Manager in planning, evaluating the team’s activities to maintain the safety and develop the service quality
• Maintaining & preserving department’s equipment, devices
• Supervising the compliance of staffs with procedures, policies within managing team in order to ensure security, safety in operations
• Maintaining occupational health & safety at working area
• On behalf of Passenger service Manager coordinate with Local airport Authorities or Government Management Representative
• Weekly, monthly report the team’s activities for managers in order to timely correct the possible mistakes
• Coordinate with the related divisions to assure the the quality of the assigned tasks
• Execute other tasks as assigned by upper-level manager

• Tuổi từ 28-45 tuổi
• Nam: cao 1m68 trở lên; Nữ: cao 1m58 trở lên
1. Học vấn:
• Tốt nghiệp Đại học trở lên, khối ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Khoa học xã hội, v.v.
2. Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phục vụ hành khách & Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý
3. Ngoại ngữ:
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt
• TOEIC 600 điểm trở lên hoặc chứng chỉ tiếng Anh tương đương hoặc Bằng Cử nhân ngành Ngôn ngữ Anh
• Biết ngoại ngữ 2 như tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Trung, ... là 1 điểm cộng
4. Kỹ năng tin học văn phòng:
• Sử dụng thành thạo Microsft Office bao gồm Word, Excel, Powerpoint,...
5. Yêu cầu khác:
• Sức khỏe tốt, có khả năng làm việc dưới áp lực
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề tốt
• Kỹ năng giao tiếp tốt. Diễn đạt rõ ràng, truyền cảm
• Thái độ hòa nhã khi làm việc với đối tác, khách hàng và đồng nghiệp
• Không ngại làm việc theo ca
....................................................................................................................................................................................................................
• Age: from 28-45 years old
• Male: 1m68 or above; Female: 1m58 or above
1. Education:
• Bachelor's Degree or above. Major in Business Administration, Economics, Marketing, Social Science, etc.
2. Experience:
• Minimum 5 years of experience in the passenger services area & Minimum 3 years of Management experience
3. Language skills:
• Good English communication skills
• TOEIC 600+ (or equivalent certificates) or Bachelor's Degree in English
• Knowing other foreign languages (Japanese, Korean, Chinese, etc.) is a plus
4. Computer skills:
• Extensive knowledge of Microsoft Office, e.g., Word, Excel, PowerPoint
5. Other requirements:
• Good health conditions; ability to work under pressure
• Good problem-solving skills
• Good communication skills. Additionally, speaking fluently with an inspirational voice
• Gracious attitude when liaising with customers as well as colleagues
• Willingness to work in shifts